Bireysel Kazanım
Değişen alışveri gerçeği ve perakendecilik
Müşteri İhtiyaçları anlamak
İnsanların satın alma sebepleri
Hizmet analizi ve müşterinin önemi
Profesyonellik ve güven oluşturma
Müşteri ilişkilerinin temel öğeleri
Müşteri ilişkilerinde iletişim
Soru sorma becerisi ve problem analizi
Başarısı kanıtlanmış Dinleme yetenekleri
Beden Dilini etkili kullanma ve özgüven
Müşteri şikayetlerini doğru ve başarılı karşılama
Çatışmalardan Kaçınmada Kritik Unsurlar
Şikayet takibinde Planlılık, zaman yönetimi ve Organize Çalışma
Üretici firma, Tedarikçi ve Servis İlişkileri Yönetimi
Stres kontrolü
Kurumsal Kazanım
Hizmet sektörünün ve mağazacılığın özellikleri, hizmette ve müşteriye yaklaşımdaki değişmeler ve geleceğin mağazacılık anlayışı hakkında gerçekçi bir bakış açısına sahip olabilme, Müşteri odaklılığın ve müşterileri mutlu etmenin önemi hakkında gerçekçi farkındalık oluşturabilme, hizmette kaliteyi belirleyen unsurlarla ve mağazacılıkta kaliteli hizmet verebilme, İletişim ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olabilme, Müşterilerin zor anlarında doğru analiz yapabilme, profesyonel destek verebilme ve müşteri sadakatine katkıda bulunabilme, Doğru ve planlı çalışmalarla şikayet takibinde başarı sağlayabilme, Stres ile başa çıkabilme.
Süre
İki tam gün
Katılımcılar
Müşteri ilişkileri personeli, müşteri ilişkilerini geliştirilmesi beklenen çalışanlar