Bireysel Kazanımlar
Değişen Tüketici ve Perakende Eğilimleri
Müşteri Bilinci
Profesyonel Çalışan Olma
Müşteri İle İletişim, Beden Dili ve İletişimsizlik
Sonuca Götüren Soru Tipleri
Empati ve Dinleme Becerileri
Perakendecilikte Satışın Destekleyici Süreçleri
Perakendecilikte Profesyonel Müşteri Hizmeti İlkeleri
Perakendecilikte Satış Süreci ve Kritik Davranışları
Perakendecilikte Satış Sonu ve Sonrası
Müşteri İtirazlarına Yaklaşım İlkeleri
Kasa’da Profesyonel Hizmet ve Kasa Davranışları
Profesyonellerin Davranış Farklılıkları
Davranış Modelleme Sistemi
Kurumsal Kazanımlar
Müşterilerin ve Kurumun öneminin pekiştirebilme, Rekabette fark yaratacak gerçek hizmeti sunma felsefe ve yöntemlerini öğrenebilme, Müşteri şikayetleri ile karşılaştıklarında ve kriz ortamlarında nasıl davranacaklarını içselleştirebilme, pekiştirebilme. Konumlarına göre müşterilere yaklaşım anlayışında ortak bir felsefe ve vizyon oluşturabilme. Profesyonel davranış standartı bilincinin oluşturabilme
Süre
2 Gün
Katılımcılar
Satış, Müşteri İlişkileri ve Kasa Kadrosu