Bireysel Kazanım
Telefonun Ucundaki İç Ve Dış Müşteri Kavramı
Çalışma Yaşamında Profesyonellik
Profesyonel İlk İzlenim Oluşturma
Telefonu Doğru Kullanma
Telefonda Güven Oluşturma
Telefonda Empatik Dinleme
Telefonda Kritik Davranışlar
Telefonda Kriz Anlarla Başa Çıkma
Kurumsal Kazanım
Kurum Temsilinde Standart Duruş, Davranış Ve Bakış Açısı Geliştirme. Müşterilerin Öneminin Pekiştirilmesi. Telefon Yardımı Ile Rekabette Fark Yaratacak Felsefe Ve Yöntemlerini Öğrenilmesi. Telefon Ile Iletişim Becerisinde Ustalık Kazanma, Müşterilerin Şikayetleri Ile Karşılaştıklarında Ve Kriz Ortamlarında Nasıl Davranacaklarınının Pekiştirilmesi. Profesyonel Dinleme Ve Davranış Standartı Bilincinin Oluşturulması. Başarı Için Bakış Açısında Farklılık Oluşturma.
Süre
2 Tam Gün
Katılımcılar
Telefonla İletişimini Profesyonelleştirmek İsteyen Bütün Çalışanlar